Voo para os EUA cancelado: reembolso, reacomodação e assistência
A FAA suspendeu decolagens em todo o país. Veja o que a companhia aérea deve oferecer em atraso ou cancelamento e como pedir reembolso ou outro voo.
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Um passageiro com embarque marcado para Nova York saindo de Guarulhos chegou ao aeroporto e encontrou o voo cancelado no painel. A cena se repetiu em 13 de novembro de 2026, quando a Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos (FAA) suspendeu as decolagens em todo o país por falhas de comunicação em 22 centros regionais de controle de tráfego aéreo.
Voos que já estavam no ar puderam pousar, e os internacionais com destino aos EUA passaram a ser avaliados caso a caso. Até as 19h, eram cerca de 8 mil atrasos ou cancelamentos, segundo dados do FlightAware citados pelo Olhar Digital. A secretaria de Segurança Interna dos EUA afirmou não haver indício de ataque, e as autoridades descartaram ligação com a pane da Microsoft do dia anterior.
Meu voo saiu do Brasil: quem responde pelo atraso?
A companhia aérea. Para voos que partem do Brasil, valem as regras da Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil, mesmo que a causa do problema esteja fora do país. A orientação da Anac é que o passageiro procure diretamente a empresa para saber a situação do voo.
- Em Guarulhos, havia 10 voos previstos para os EUA; um para Nova York foi cancelado e um para Miami atrasou.
- No Galeão, no Rio, a operação seguiu normal.
- Nos EUA, a FAA mantém as atualizações no site da FAA.
Tenho direito a comida e hotel enquanto espero?
Sim, e a obrigação cresce conforme o tempo de espera. A assistência material não depende de culpa da empresa, por isso vale também quando o motivo é uma falha de controle de tráfego aéreo.
| Tempo de espera | O que a companhia deve oferecer |
|---|---|
| A partir de 1 hora | Meios de comunicação, como internet e telefone |
| A partir de 2 horas | Alimentação, em voucher ou refeição |
| A partir de 4 horas | Hospedagem, se houver pernoite, e transporte de ida e volta ao hotel |
Quem mora na cidade do aeroporto pode receber só o transporte de ida e volta para casa, no lugar do hotel. Se a empresa não oferecer a assistência, guarde as notas fiscais do que gastar para pedir o ressarcimento depois.
O voo foi cancelado. Posso escolher entre outro voo e o dinheiro de volta?
Pode. Em cancelamento, interrupção do serviço ou atraso superior a quatro horas, a escolha é do passageiro, não da empresa. As opções previstas são três:
- Reacomodação sem custo na primeira oportunidade, em voo da própria empresa ou de outra companhia, ou em data e horário que você preferir.
- Reembolso integral, incluindo as taxas de embarque, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
- Outro meio de transporte, quando fizer sentido para o trecho.
A empresa pode oferecer crédito para uma viagem futura, mas aceitar é opção sua. Se ela insistir apenas no crédito, recuse e peça o reembolso por escrito.
E se eu tiver conexão nos EUA para outro destino?
Quando o bilhete foi emitido em uma única reserva, a companhia responde pelo trajeto inteiro e precisa reacomodar até o destino final. Bilhetes separados, comprados em empresas diferentes, não têm essa proteção: o segundo voo pode ser perdido sem obrigação da primeira empresa.
Cabe indenização por dano moral nesse caso?
É mais difícil. Falhas no controle de tráfego aéreo de outro país costumam ser tratadas como caso fortuito externo, que afasta a indenização por dano moral. A assistência material e o direito de escolher entre reembolso e reacomodação, porém, continuam obrigatórios. Situações em que a empresa abandona o passageiro sem informação ou sem assistência podem gerar indenização, e cada caso depende de prova.
As regras de bagagem extraviada e de outros problemas de viagem estão reunidas no guia Direitos do viajante em atrasos, cancelamentos e extravios.
A empresa não resolveu no balcão. Onde reclamar?
O primeiro registro deve ser feito na própria companhia, com número de protocolo. Sem solução, o canal oficial para o setor aéreo é o Anac Passageiro, lançado em abril de 2026, que também atende pelo telefone 163. Todas as empresas que fazem voos regulares no país participam, e a companhia tem 10 dias para propor uma solução. O Procon da sua cidade continua sendo uma alternativa, e a Justiça fica para quando o acordo não sai.
A recomendação prática para quem ainda vai embarcar nos próximos dias é uma só: antes de sair de casa, consulte o status do voo no aplicativo da companhia e tire print da tela. Esse registro, com data e hora, é a prova mais simples de que o problema não foi seu.
