Quem reservar uma hospedagem pelo Airbnb a partir de 20 de novembro de 2026 não poderá mais ser obrigado pelo anfitrião a lavar a louça, levar o lixo para fora ou tirar a roupa de cama para lavar. A mudança faz parte da nova política de Regras da Casa, anunciada pela plataforma em 20 de outubro de 2026, que também proíbe o anfitrião de aplicar multas ao hóspede.
O anfitrião continua podendo fazer pedidos “razoáveis”, como deixar a louça suja na pia. A diferença está no limite: tarefa que seria da equipe de limpeza sai da lista. Os efeitos mudam conforme você seja hóspede com reserva nova, hóspede com reserva antiga ou anfitrião.
| Tema | O anfitrião não pode exigir | O anfitrião ainda pode pedir |
|---|---|---|
| Louça | Lavar e guardar | Deixar a louça suja na pia |
| Roupa de cama e toalhas | Tirar a roupa de cama ou colocá-la para lavar | Juntar as toalhas usadas em um local indicado |
| Lixo | Levar o lixo para fora da propriedade | Separar orgânico e reciclável nas lixeiras da casa |
| Ar-condicionado e outras comodidades | Deixar de usar item anunciado | Desligar ao sair da acomodação |
Fonte: comunicado do Airbnb sobre as Regras da Casa.
Hóspede que reserva a partir de 20 de novembro
Para você, a regra é direta. Pela política de Regras da Casa e pedidos dentro do razoável, as regras precisam estar na seção própria do anúncio, visíveis antes da reserva. O anfitrião não pode criar regra nova depois, por mensagem, placa na parede ou pessoalmente.
Também fica proibido impor multa ou penalidade ao hóspede. A exceção é um aviso, no anúncio, sobre multas que o condomínio, a associação de moradores ou o poder público possa aplicar. Taxas por comodidades anunciadas precisam estar incluídas no preço mostrado na reserva; só serviços opcionais, como café da manhã, podem ser cobrados à parte, desde que informados.
A política admite exceções ligadas ao local. O próprio Airbnb cita pedir que o banho seja curto em região com restrição de água por seca. Se algo parecer fora do razoável, você pode avisar a plataforma pela Central de Ajuda.
Hóspede com reserva feita antes dessa data
Segundo o texto da política, ela vale para as reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026. Quem fechou a estadia antes segue, em princípio, as regras que estavam no anúncio no momento da reserva, mesmo que a viagem aconteça em dezembro ou janeiro.
Isso não deixa o hóspede desprotegido. O artigo 46 do Código de Defesa do Consumidor diz que o contrato não obriga o consumidor se ele não teve oportunidade de conhecer o conteúdo antes. Na prática, uma exigência de limpeza que não aparecia no anúncio e surgiu só por mensagem depois da reserva tem pouca sustentação.
Hóspede que recebeu cobrança extra ou avaliação ruim por causa da limpeza
Taxa ou multa cobrada pelo anfitrião
Nas reservas sob a nova política, multa aplicada pelo anfitrião é vedada. Em qualquer reserva, o CDC considera abusivo exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva (artigo 39, inciso V). O caminho começa pelo Airbnb, com prints do anúncio, das mensagens e do pedido de pagamento. Sem solução, cabe reclamação no Procon ou ação no Juizado Especial Cível, que dispensa advogado em causas de até 20 salários mínimos.
Avaliação negativa
A política de avaliações do Airbnb prevê a remoção de avaliações usadas para coagir ou pressionar, avaliações de retaliação e as que não se baseiam na experiência real da reserva. O pedido é feito na página de disputa de avaliações, escolhendo o motivo e anexando provas. Discordar da nota, porém, não basta: a plataforma informa que, em geral, não media disputas sobre a exatidão do que foi escrito.
Anfitrião que precisa revisar o anúncio
O Editor de anúncio agora reúne sete regras padrão:
- número máximo de hóspedes para pernoite;
- horário de silêncio;
- se eventos são permitidos;
- se animais de estimação são aceitos, e quantos;
- se é permitido fumar, incluindo vape e cigarro eletrônico;
- se fotos e filmagens comerciais são permitidas;
- se é preciso trancar a acomodação no checkout.
Os demais pedidos ficam na seção Pedidos, e as instruções de checkout deixam de ter aba separada. Pedidos fora da política aparecem destacados no editor; o Airbnb diz que vai enviar e-mail com dicas e permitir recurso. Se o problema não for resolvido, o anúncio pode exibir um alerta aos hóspedes, como “inclui pedidos de limpeza”, e perder visibilidade nas buscas.
Contratos separados só são aceitos em casos específicos, como exigência legal, regras de associação de proprietários e estadias longas. Do outro lado, o anfitrião mantém um direito: se o hóspede descumprir uma regra válida, ele pode cancelar a reserva sem taxas ou penalidades e acionar o Airbnb. Para conflitos de viagem que vão além da plataforma, há um panorama em Direitos do viajante em voos e hospedagens no Brasil.
Uma providência resolve a maior parte das disputas, de qualquer lado: no dia da reserva, salve um print da seção Regras da Casa e pedidos do anúncio. É esse registro que mostra o que foi combinado antes do pagamento.
